Per tal de millorar la satisfacció del client i promoure la millora contínua de la qualitat del servei, Xiye va llançar una sèrie d'activitats del mes d'atenció al client amb el tema "Millora la qualitat del rendiment i el valor del servei". Aquesta activitat pretén aprofundir en la relació amb el client i oferir una experiència de servei més professional i eficient.
Durant el període de campanya, cada departament va organitzar mesures de millora del servei optimitzades, com ara seminaris d'intercanvi tècnic, programes de visites de retorn al client i enquestes de satisfacció del client. Els processos de servei existents es van solucionar i optimitzar per reduir els enllaços innecessaris i millorar la velocitat de resposta i l'eficiència del servei. A més, l'organització reforça la formació del personal de servei per garantir que cada empleat pugui oferir un servei professional i puntual als clients. Pel que fa als equips, descobreix i elimina els perills ocults dels equips mitjançant la inspecció i l'optimització de la xarxa, i dóna suggeriments de manteniment i d'optimització i els implementa per evitar fallades de l'equip. Mitjançant aquesta sèrie d'iniciatives, Xiye espera entendre més profundament les necessitats dels clients, resoldre diversos problemes que troben els clients en el procés d'ús de l'equip i, al mateix temps, recollir els comentaris dels clients per a la millora contínua de productes i serveis.
El procés d'implementació del projecte, el centre d'enginyeria, el centre de màrqueting com a primera persona responsable del servei al client, el servei i el personal tècnic han de comunicar-se constantment amb els clients, comentaris oportuns sobre el progrés del treball, escoltar els comentaris i suggeriments dels clients i ajustar activament el pla de treball. per garantir que el lliurament final del projecte compleixi plenament els requisits del client. El mode d'acoblament de cada líder del projecte s'especialitza en la comunicació i l'acoblament per al projecte de construcció, de manera que la situació del projecte sigui clara d'una mossegada i la comunicació del projecte sigui eficaç. Hem construït un sistema de gestió de relacions amb els clients per comprendre amb precisió la tendència dels canvis en la demanda dels clients, oferir solucions de servei personalitzades i personalitzades i ajudar al desenvolupament empresarial dels clients.
"Centrar-se en el client i servir a cada client" és la filosofia empresarial a llarg termini de Xiye, que es guia per les necessitats del client. Adherint-se a l'orientació estratègica de centrar-se en el client, Xiye ha estat llaurant el camp del servei i ampliant la connotació. de servei, de manera que cada contacte de servei es converteixi en una oportunitat important per donar forma a la imatge de marca i transmetre el valor de l'empresa. Creiem fermament que l'única manera de guanyar-se la confiança duradora dels clients és servir-los amb tot el nostre cor i tractar-los amb sinceritat. , perquè puguem dibuixar una imatge bonica de la situació de guanyar-guanyar i crear junts un futur brillant ple de possibilitats il·limitades.
El mes d'atenció al client és un punt de partida, no un punt final. En el treball futur, Xiye sempre mantindrà aquest concepte de servei bàsic, s'adherirà als mètodes de servei orientats a la demanda del client, innovarà constantment, optimitzarà l'experiència del servei, de manera que el servei al client de qualitat s'internalitzi com a part de la cultura corporativa, de manera que cada client qui ha entrat en contacte amb nosaltres pot sentir el valor professional, íntim i més enllà de les expectatives del servei. Estableix el propòsit de la creació d'equips per servei i pren la satisfacció del client com a criteri per mesurar tot el treball. Junts, escriurem un nou capítol de servei centrat en les necessitats dels clients, construirem un pont sòlid entre empreses i clients, aconseguirem valor compartit i crearem un futur millor.
Hora de publicació: 27-mar-2024