El 2 de novembre, Xiye va celebrar una conferència d'aprenentatge de quadres directius única amb el tema central de "enfortir el servei al client i posar els clients al centre". La conferència pretenia aprofundir en la consciència del servei de tots els empleats, defensar el pensament des de la perspectiva dels clients i conèixer els valors bàsics de la cultura Xiye, "sinceritat i amor". Independentment de la mida del client, haurien de comunicar-se amb sinceritat, servir bé a tots els usuaris i satisfer-los.
La reunió va començar en un ambient solemne i entusiasta, amb els principals líders de Xiye pronunciant discursos primer. Van destacar que en l'era actual orientada al servei, l'atenció al client d'alta qualitat s'ha convertit en un component important de la competitivitat bàsica d'una empresa. Per tant, Xiye ha d'estar al dia amb el ritme dels temps i incrustar profundament el concepte "cèntric en el client" al seu cor i exterioritzar-lo en les seves accions.
A la reunió, l'alta direcció de l'empresa va analitzar i revisar casos passats, demostrant de manera vívida els assoliments i els reptes als quals s'enfrontava Xiye en el servei al client en el passat. Va assenyalar que tot i que l'empresa ha tingut un bon rendiment a l'hora d'atendre els seus principals clients, encara hi ha marge de millora en el manteniment d'alguns petits i microclients. Amb aquesta finalitat, Xiye prendrà una sèrie de mesures, com ara l'optimització dels processos de servei, la millora de la velocitat de resposta, l'enfortiment dels serveis personalitzats, etc., per garantir que cada client pugui sentir la dedicació i la cura de Xiye.
Discurs resum de la reunió. El president de Xiye va reiterar una vegada més la importància del treball d'atenció al client i va fer una crida als quadres directius a donar exemple, amb més entusiasme i accions pràctiques, per promoure conjuntament el treball d'atenció al client de l'empresa a un nou nivell. Ha destacat que no distingim entre clients grans i petits, sempre que siguin clients, hem de donar un servei atent. El servei al client no només és un requisit per als líders sèniors, sinó també una missió que tots els directius de nivell mitjà i els empleats de base han de complir. Només amb la participació i els esforços conjunts de tot el personal es pot implementar realment el concepte "cèntric en el client".
De cara al futur, Xiye continuarà adherint-se a la filosofia de servei de "servei sincer centrat en el client a cada usuari", innovarà constantment models i mètodes de servei i oferirà als clients experiències de servei millors i més eficients. Al mateix temps, l'empresa reforçarà encara més la formació i la gestió interna, millorarà la consciència del servei i les habilitats professionals dels empleats i garantirà que cada empleat pugui convertir-se en portaveu i divulgador de la marca de l'empresa.
Aquesta reunió no només va assenyalar la direcció de Xiye per enfortir el treball d'atenció al client, sinó que també va estimular encara més l'entusiasme i la creativitat dels empleats. Crec que amb els esforços conjunts de tot el personal, Xiye segurament marcarà el començament d'un demà més brillant.
Hora de publicació: 05-nov-2024